
بحلول عام 2040م ستكون 95% من المشتريات عبر التّجارة الإلكترونيّة، هل يبدو لك أن الخبر مذهل؟
أم أنّك مدرك تماماً مدى انتشار التّجارة الإلكترونيّة ومدى فعاليتها سواء أكنت شخصاً يريد بدء موقع للتجارة الإلكترونيّة أم كنت تدير متجراً عبر الأنترنت وتهمّك معرفة معلومات حول هذا الباب، لذلك هذا المقال لك.
ما هي التّجارة الإلكترونيّة؟
هي كل ما تمّ التّعامل معه عبر الأنترنت في مجال التّجارة، ففي كلّ مرّة يشتري فيها الأفراد والشّركات منتجات وخدمات عبر الأنترنت أو يبيعونها فإنّهم بذلك يشاركون في التّجارة الإلكترونيّة، على سبيل المثال (أمازون، وعلي بابا) الّلذان بدآ ظهورهما في منتصف التّسعينات ممّا أدّى لتغيير وجه صناعة البيع بالتّجزئة بشكل كبير، والّذي ساهم في حدٍّ كبير بانخفاض المبيعات للعديد من الشّركات التّقليديّة، وأصبح الآن من الواضح جدّاً أنّ الطّبيعة التّنافسيّة للتجارة الإلكترونيّة ستستمر في تغيير صناعة البيع بالتّجزئة والتّأثير على سلوك العملاء، فمثلاً أصبح الآن البدء في أي عمل تجاري عبر الإنترنت فكرة جذّابة وقابلة للخوض فيها، لكن ليس قبل تَعَلُّم معنى التّجارة الإلكترونيّة واستراتيجيّاتها.
43% من حركة التّجارة الإلكترونيّة تأتي من بحث (Google).
75% من المستهلكين لا تتعامل مع المتاجر الّتي تشهد التّحميل البطيء على موقعها خلال التّسوق.
35% من عمليات البحث عن منتجات (Google) يتمّ تحويلها إلى عمليات شراء في غضون 5 أيام.
51% من المستهلكين يتمّمون شراء حاجيّاتهم عبر هواتفهم الذّكيّة.
93% من المتسوّقين عبر الأنترنت يرون أنّ المظهر البصري للمتجر عبر الأنترنت يلعب دوراً رئيسيّاً في قرارات الشّراء الخاصّة بهم.
80% من المتسوّقين عبر الأنترنت لا يجرون عمليّات شراء من مواقع التّجارة الإلكترونيّة الّتي ليس لها سياسات استرجاع واضحة ومريحة.
85% من جميع المنتجات المشتراة عبر منصّات التّواصل الاجتماعي تأتي من منصّات التّواصل الاجتماعي وأكثرها منصّة (Facebook).
وفقًا لـ (Statista)، شكّلت مبيعات التّجزئة الإلكترونيّة 14% من إجمالي مبيعات التّجزئة في جميع أنحاء العالم، ومن المتوقّع أن تستمر هذه الأرقام في النّمو لتصل إلى 22% بحلول عام 2023م.
حقّقت المتاجر عبر الأنترنت الّتي لها وجود نشط على منصّات التّواصل الاجتماعي مبيعات أكثر بنسبة 32٪، كما صرّح حوالي 55٪ من المتسوّقين عبر الأنترنت أنّ المراجعات عبر الأنترنت لها تأثير على قرارات الشّراء الخاصّة بهم.
من المرجّح أن ينفق المشترون الرّقميّون أكثر إذا تمّ تزويدهم بشحن مجّاني.
وأخيراً تشير التّقديرات إلى أنّ هناك حوالي 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونيّة تبيع المنتجات عبر الأنترنت في عامنا هذا 2020م، لذلك فالمنافسة كبيرة للغاية!
وسائل التّواصل الاجتماعي والتّجارة الإلكترونيّة:
لمنصّات وسائل التّواصل الاجتماعي دور كبير في مجال التّجارة الإلكترونيّة وفي توسيع نطاق وصولها مثل: (Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest)، حيث يستخدم تجّار التّجزئة هذه الأنظمة الأساسيّة لعرض منتجاتهم باستخدام العناصر المرئيّة، مثل الصّور ومقاطع الفيديو الجذّابة لجذب العملاء والوصول إلى جمهور أوسع.
يتمّ بعد ذلك توجيه المستهلكين الّذين يصادفون عنصراً يثير اهتمامهم على منصّات وسائل التّواصل الاجتماعي إلى متجر التّجزئة عبر الإنترنت حتّى يتمكّنوا من إجراء عمليّة شراء. ومنذ سبتمبر 2018م أمكن للشركات أيضًا استخدام (Instagram Shoppable Stories)، وهي ميزة تتيح للشركات إضافة ملصقات المنتجات إلى الستوري الخاصّة بحسابهم بحيث إن صادف العميل منتج أعجبه ينقر على ملصق ليعيد توجيهه إلى صفحة المنتج المنشور حتّى يحصل على مزيد من التّفاصيل حول المنتج.
أنواع مواقع التّجارة الإلكترونيّة:
يتمّ تصنيف مواقع التّجارة الإلكترونيّة المختلفة بناءً على الوظيفة الّتي تؤدّيها:
-بين الشّركات (B2B – Business-to-Business): ويشير المصطلح للمعاملات الإلكترونيّة للسلع والخدمات بين الشّركات.
-من شركة إلى مستهلك (B2C- Business-to-Consumer): ويشير للمعاملات الإلكترونيّة للسلع والخدمات بين الشّركات والمستهلكين، مثال: أن تشتري قميصاً جديداً من متجر عبر الإنترنت.
-المستهلك إلى المستهلك (C2C- Business-to-Consumer): يشير للمعاملات الإلكترونيّة للسلع والخدمات بين المستهلكين.
–المستهلك إلى الأعمال (C2B- Consumer-to-Business): يشير للمعاملات الإلكترونيّة للسلع والخدمات الّذي تقدّم فيها الأفراد منتجات أو خدمات للشركات، مثال: أن يعرض أحد المشهورين خدمة التّرويج لشركة عبر حسابه.
أمثلة عن التّجارة الإلكترونيّة:
(Amazon)، لا تعد Amazon واحدة من أكبر منصّات التّجارة الإلكترونيّة فحسب، بل إنّها أيضاً الشّركة الأكثر قيمة في العالم، والّتي تجاوزت حتّى مايكروسوفت من حيث القيمة السّوقيّة.
-ألم يخطر في بالك سؤال: ما الّذي يجعل Amazon ناجحة؟
ذكر براين أيزنبرغ (مُؤَلَّف) في كتابه (كن مثل أمازون Be Like Amazon) الأساسات الأربعة لنجاح Amazon، والّتي هي:
1-اجعلْ عميلك مركز اهتمامك.
تُعالج Amazon مخاوف المستهلك من خلال جعل نقاط تواصل مباشرة مع العميل لمساعدتهم بشكل مفصّل بشأن عمليات الشّراء والمبالغ المستردة وأسعار الشّحن وغيرها.
2-كن مبدعاً.
تعمل Amazon بشكل مستمر في إخراج أفضل تجربة لتحسين طريقة التّسوق عبر موقعها، مثل: الاستطلاعات عبر البريد لتقييمهم من قبل العملاء، حيث يعطي هذا توجيهات واضحة حول النّقاط الّتي يجب أن يعملوا عليها من أجل تحسين تجربة عملائهم.
3-ركّز على تجربة العملاء.
قد تعتقد بأنّ جَعْل العملاء يشاركون تجربتهم أمر يعود بالفائدة عليك فقط، لكن في الحقيقة يحب الإنسان أن تمنحه دوراً في التّعبير دون أن تقيّده، وهذا ما فعلته Amazon.
4-التّحسين والتّطوير.
تستخدم Amazon كل ما تتمكّن منه لتحسين خدمته.
(Wayfair)، هي شركة أمريكيّة متخصّصة في بيع الأثاث والأدوات المنزليّة، تقدّم الشّركة أكثر من 14 مليون عنصر من 11000 مورد حول العالم، وكانت أسرع متاجر التّجزئة نمواً في الولايات المتّحدة في عام 2018م.
ما الّذي يجعل Wayfair ناجحة؟
اهتمامها بشكل أساسي على إدارة عمليّة التّسليم السّريع للعميل، فهي تعمل على هذا بمجرّد أن يقوم المستهلك في تقديم الطّلب عبر خوادم الموقع، وتقوم خوارزميّة الشّركة في معالجة الطّلب وتحديد وقت الشّحن وإعلام الموردين وتسليم الشّحنة لشركة التّوصيل ليصل بأسرع وقت ممكن، كما أنّها تشجّع عملاءها على إنشاء حساب بالموقع ممّا يسمح لها في مراقبة سلوك المشتري وبالتّالي تقديم السّلع الأنسب له.
(Zappos)، وهي شركة لبيع الأحذية والملابس بالتّجزئة عبر الأنترنت مقرّها في (لاس فيجاس) وهي مملوكة حالياً لشركة Amazon، وما يجعلها ناجحة هي قدرتهم على الامتياز في خدمة العملاء تحت شعارهم (Deliver WOW Through Service)، إذ أنّها تطلب من موظفيها البقاء على الهاتف للخدمة المباشرة للعميل بشكل مباشر.
أينما كان مكانك في التّجارة الإلكترونيّة، نأمل أن يضيف لك هذا المقال بعض الأفكار لتطبيقها في مشروعك، وإن كنت بدأت للتو فلا تتردّد في الاتّصال بنا لبناء متجرك وتخطيط الاستراتيجيات الّتي تساعدك.
بريفكشن متحمّس دائماً حتّى يساعدك في تصميم متجرك من خلال دراسة طبيعة مشروعك ودراسة منافسيك وإيجاد طرق وحلول لتقديم منتجاتك للسوق التّنافسي بطريقة مختلفة تضمن لك مكانة مميزة.