ما هي الفئة المستهدفة من العملاء؟
الفئة المستهدفة من العملاء هي جزء من السّوق، تشترك في كونها مهتمّة بما تعرضه أو تقدمه من منتجات أو خدمات، ومهما كان نوع المُنتَج أو الخدمة الّتي نتحدث عنها، فلكلٍّ منها عملاء مستهدفين بعينهم يجب على أصحاب المنتج أو الخدمة تركيز جهودهم ومواردهم تجاه الوصول لهذه الفئة، دون الالتفات للفئات الأخرى في السوق.
السّؤال الأهم:
كيف أستخرج الفئة المستهدفة للعملاء الّذين يهتمّون بما أقدمه؟
مبدئيّاً أنت بحاجة لعدد من الأسماء يتراوح ما بين ثلاثة إلى خمسة أسماء فقط، ربّما هذا العدد كافٍ ليعبّر لك عن الفئة الّتي تريد استهدافها من خلال منتجك أو خدمتك، ولا بأس بقلّة عددهم حتّى يسهل ذلك عليك دراستهم بدقة وتعمّق شديد، ولتتعرّف فعلاً عن تلك الفئة وعمّا تواجهه من مشكلات، أو ما الّذي تطمح إليه من أحلام يساعدها ما تقدمه في تحقيقها.
بعد أن وضعت بعض الأسماء لعملائك المحتملين، عليك الآن جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عنهم كــ:
- العمر:
مَن الّذين تخاطبهم، هل هم من فئة (الشباب، أو المراهقين)، أم أنّك توجّه منتجك للكبار (ما فوق الأربعين)؟ - الجنس:
هل منتجك موجّه للرّجال فقط أم للسيدات، أم أنّه مُنتَج عام موجّه لكلا للجنسين معاً؟ - الموقع الجغرافي:
هل أنت تخاطب أهل بلد معيّن، أم مدينة داخل دولة، أم أنّ منتجك مفيد فقط لأهالي الضّواحي والرّيف؟ - الموقع الوظيفي:
هل تخاطب الموظفين، أم رجال الأعمال، أم أنّك ستساعد بما تقدّمه رواد الأعمال وأصحاب المشاريع النّاشئة؟
وهكذا. - معدّلات الدّخل ومصادره:
هذا سيمنحك رؤية واضحة عندما تضع سياسات التّسعير الخاصة بك. - الأهداف الشّخصيّة والعمليّة لعملائك.
- التّحديات الّتي تواجههم.
النّقاط السّابقة هي نقاط رئيسيّة لبناء نموذج عن عميلك المستهدف، ربّما تحتاجها كلّها، وربّما أن تستعين ببعضها فقط، وفي بعض المجالات تحتاج لدراسة العملاء بتعمّق أكثر من ذلك حتّى تتمكّن توفير ما يحتاجه عملائك في الوقت والشّكل المناسب لهم.
أعلم ما يدور في بالك الآن بعد أن وصلت في قراءتك المقالة إلى هنا:
من أين لي بكل تلك البيانات عن العملاء المستهدفين؟
يوجد العديد من المصادر الّتي يمكنك من خلالها جمع كل هذه البيانات التي تحتاجها في بناء نموذج فئتك المستهدفة من عملائك، لكن هنا سأتحدّث عن أكثرها نفعاً لك و أقواها:
- موقعك الإلكتروني: إن كان موقعك احتوى على العديد من الزّيارات إذاً هذه وسيلة مهمّة للتحليل، تمكّنك بمعرفة معلومات تقريباً شاملة إلى حدٍّ ما، لتتعرّف على نقاط الضّعف عند الفئات الّتي تزورك، وما الّذي جذبها حتّى دخلت موقعك، وما الفئة العمريّة الّتي زارتك.
- السّوشيال ميديا: هناك بعض الأدوات الّتي تحلّل قنوات السّوشيال ميديا الخاصّة بك كما في الموقع الإلكتروني، لمعرفة الجمهور الّذي يتفاعل معك عليها، وجمع كل المعلومات المتاحة عن ذلك الجمهور.
- تحليل المنافسين: مراقبة وتحليل المنافسين لك سيمنحك الفرصة لمعرفة الجمهور الّذي يوجّه إليه المنافسين رسالتهم، والتعرّف على المشاكل الّتي تواجه هذا الجمهور لتستعين بفريقك وخبراته المختلفة لحل تلك المشاكل وجذب تلك الفئة من العملاء إلى ما تقدّمه.
- المواجهة المباشرة: كلّ الطّرق السّابق ذكرها في جمع المعلومات عن العملاء المستهدفين يمكن أن تتمّ أونلاين، ولكن هناك طرق قديمة لم تفقد سحرها حتّى الآن، وهي ما أسمّيه (طرق المواجهة المباشرة) مع العملاء أنفسهم، من خلال عمل نماذج استقصائيّة لجمع المعلومات من العميل على هيئة سؤال وجواب، أو من خلال عقد مقابلات ما بين العملاء وصنّاع القرار في الشّركة لجمع المعلومات المطلوبة مباشرة.
إن تحديد الفئة المستهدفة من العملاء سيوفر عليك الكثير من الجهد والمال الّذي يمكن أن تبذله لتسويق ما تقدّمه للأشخاص غير المهتمين به أصلاً، ويمنحك الفرصة لتسخير كل إمكانياتك ومواردك لجذب العملاء المهتمّة أو مَن هم بحاجة فعلاً إلى ما تقدّمه من منتجات أو خدمات.
ابدأ الآن بتحديد فئتك المستهدفة فلم ينتهي الوقت بعد.
الأسئلة الأكثر شيوعاً:
– ما هي الفئة المستهدفة من العملاء؟
هي تلك الجزء من العملاء في السّوق الّذي يشترك في كونه مهتم بما تعرضه أو تقدّمه من منتجات أو خدمات.
– كيف سأبني نماذج الفئة المستهدفة للعملاء المهتمين بما أقدمه؟
قم بتجميع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء كــ: العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، الموقع الوظيفي، معدّلات الدّخل ومصادره.
– من أين لي بكل تلك البيانات عن العملاء المستهدفين؟
موقعك الإلكتروني، السّوشيال ميديا، تحليل المنافسين، المواجهة المباشرة.
